Interview de Julie Branchereau,
Responsable pilotage transport de Mistral Services.
En 2021, Mistral Services a créé Mistral + son offre de pilotage transport.
Qu’est-ce que le pilotage transport ?
L’activité du transport est le dernier maillon de la chaîne et pas des moindres avant le client final.
Choisir le bon transporteur est fondamental car cela participe fortement à l’expérience client !
La crise sanitaire a accéléré les changements de consommation et la chaine d’approvisionnement a ainsi évolué depuis 2 ans pour répondre aux besoins des consommateurs (BtoB ou BtoC).
Ces derniers veulent pouvoir choisir le mode de livraison répondant à leurs besoins, leurs modes de vie ou leurs exigences.
Certains souhaitent une livraison quasi immédiate, d’autres vont privilégier la praticité avec une livraison sur leur lieu de travail, en point relais ou encore choisir une livraison la plus respectueuse pour l’environnement.
Face à ces contraintes, le transport et le défi du dernier kilomètre sont devenus un enjeu de productivité et d’efficacité.
Le pilotage transport va au-delà de l’exécution d’une prestation de transport, c’est avant tout organiser stratégiquement et opérationnellement tous les flux de transport. Aussi bien au niveau national qu’à l’international via différents modes de transport (routier, maritime, aérien, ferroviaire, fluvial..).
Quels sont les avantages du pilotage transport pour vos clients ?
Simplification et fluidité
Un avantage non négligeable réside en la simplification de l’ensemble des tâches administratives. En confiant la gestion des flux, le client peut se concentrer sur son cœur de métier. Il évite à ses équipes des tâches fastidieuses comme la planification, la prise de RDV, le suivi de chaque expédition, le contrôle de la facturation, la gestion des litiges.
Economie et efficacité+
Autre avantage important et essentiel, c’est l’économie engendrée sur le budget transport. En effet la mutualisation de volumes permet de proposer des tarifs attractifs pour toutes les expéditions BtoB / BtoC en utilisant tous les modes de livraison : courses dédiées, envois postaux, transport express, messagerie et affrètement.
Traçabilité garantie des colis
Le pilotage transport permet de suivre tous les flux. Cette traçabilité en temps réel permet en amont d’optimiser la supply chain et d’augmenter la productivité.
Finalement c’est un argument essentiel pour répondre à la satisfaction du client final
Comment fonctionne le pilotage transport ?
La mise en place d’une solution de pilotage transport nécessite une étroite collaboration avec les équipes du client. Il est essentiel de connaître l’activité du client, ses contraintes, les saisonnalités éventuelles, les process, les exigences de ses clients… Après étude de ses besoins en termes de transport, nous proposons des solutions de transport adaptées avec une équipe de pilotage de flux dédiée.
Mistral + propose:
– le suivi des livraisons,
– la gestion des anomalies rencontrées et des éventuels dossiers de litige
– le contrôle de la facturation de toutes les expéditions.
« Chers Clients,
Mistral + vous accompagne pour optimiser vos transports en mettant en place une solution de pilotage transport.
Si vous souhaitez en bénéficier, n’hésitez pas à nous contacter.
Téléphone : 04.91.34.69.21 (choix 2)
Mail : contact-mistralplus@mistralservices.fr »
